Carte Servizi
La Carta dei Servizi è un nuovo strumento per la tutela dei diritti dei Cittadini / Utenti.
La Carta è una pubblicazione redatta da un Ente o una Azienda, erogatrici di servizi,attraverso la quale si assumono formalmente precisi impegni nei confronti dei cittadini in modo da redere il più possibile trasparente il proprio operato. Il suo contenuto rappresenta un vero e proprio impegno nei confronti di chi usufruisce del servizio prestato.
All’interno della carta vengono specificati specifici indicatori di qualità come per esempio affidabilità, puntualità, sicurezza e per ognuno di essi viene stabilito uno standard di qualitàe di quantità che viene continuamento monitorato in modo da poter mantenere
sotto controllo le aspettative dei Clienti e delle proprie potenzialità nonché il rispetto delle promesse fatte proprio tramite la carta.
Attraverso la Carta dei Servizi i cittadini vengono informati in maniera precisa e puntuale sui servizi offerti e sulle attività svolte dall’ente o dall’azienda. Il cittadino ha così, tramite la Carta dei Servizi un mezzo di controllo e la conseguente possibilità di segnalare disservizi e presentare reclami.
Le Carte dei Servizi sono, generalmente, strutturate in diverse parti che vengono aggiornate periodicamente
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